一、课程基本信息
【课程名称】 民航服务心理学
【开课时间】第 2 学期
【学时/学分数】32学时/2学分
【课程类型】专业核心课
二、过程性考核成绩构成
平时成绩20%（课堂表现10%+作业10%）+阶段性考核40%+期末综合考核40%（理论20%+实作20%）
三、阶段性考核
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阶段 |
考核项目 |
考核方式 |
表现形式 |
占比 |
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项目一 |
民航服务心理学、感知觉知识检测 |
笔试 |
试卷 |
10 |
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项目二 |
气质类型测试 |
量表测试 |
气质分析报告 |
5 |
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项目三 |
团体训练 |
团队参与 |
照片+心得体会 |
10 |
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项目四 |
情绪测试 |
问卷测试 |
情绪分析报告 |
5 |
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项目五 |
压力应对风格测试 |
问卷测试 |
压力应对报告 |
5 |
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项目六 |
人际交往知识检测 |
笔试 |
试卷 |
5 |
注：教师授课过程中，每个项目都应有任务书。
四、期末综合测试
1、理论考核内容
考核感知觉、气质、性格、能力、团队、情绪情感、意志、压力、人际交往的基础知识及在民航服务中的应用的知识点。
2、实作考核内容
选取空中乘务的典型案例进行分析，分小组讨论，各小组派出一名代表进行发言，对每个小组的表现进行评分，讨论结束之后，每人写一份报告。依据小组表现和个人报告给出每个同学的得分。
